Verzendbeleid

SaintQueen doet er alles aan om je bestelling veilig en efficiënt te bezorgen. Lees dit verzendbeleid voor informatie over de verwerking, verzending en levering van je aankoop.

1. Verzendlocatie

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons magazijn in Foshan, China.

2. Verwerkingstijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Tijdens drukke periodes en feestdagen, of wanneer extra kwaliteitscontroles nodig zijn, kan dit iets langer duren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Controleer bij het afrekenen of je bestelgegevens kloppen. Wijzigingen na de verwerking kunnen vertraging veroorzaken.

3. Verzendmethode

We verzenden alle internationale bestellingen per luchtvracht met betrouwbare vervoerders. Dit biedt doorgaans een snellere levering en betere tracking dan gewone post.

4. Geschatte levertijden

De levertijd wordt berekend vanaf de verzenddatum en niet vanaf de besteldatum. Nadat je pakket ons magazijn in Foshan heeft verlaten, gelden de volgende schattingen:

Dit zijn schattingen. De levering kan langer duren door douaneafhandeling, weersomstandigheden, vertraging bij de vervoerder, afgelegen bezorgadressen of andere onvoorziene omstandigheden.

5. Verzendkosten

Verzending is gratis voor alle bestellingen, ongeacht de bestelwaarde. Er geldt geen minimumbedrag.

6. Je bestelling volgen

Alle pakketten hebben een trackingnummer. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met dat nummer en een link om je pakket te volgen. Zo kun je de zending volgen vanaf ons magazijn tot aan je bezorgadres.

Heb je geen trackinggegevens ontvangen of lukt het volgen niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.

7. Douane, invoerrechten & belastingen

Bestellingen worden verzonden vanuit Foshan, China. De meeste bestellingen komen zonder extra douanekosten aan. We regelen internationale verzending zo dat invoerrechten, invoerbelastingen (waar van toepassing inclusief btw/GST) en kosten voor douaneafhandeling zijn inbegrepen in het totaalbedrag dat je bij het afrekenen betaalt. De verzending blijft gratis zoals beschreven in artikel 5.

Vraagt een douaneautoriteit of vervoerder je toch om invoerrechten, invoerbelasting of kosten voor douaneafhandeling te betalen voordat je SaintQueen-bestelling wordt bezorgd? Bewaar dan de officiële betalingskennisgeving of bon en het betalingsbewijs. Mail binnen 10 kalenderdagen na levering naar service@saintqueen.com met je bestelnummer en deze documenten. Binnen 3 werkdagen nadat we alle documenten hebben ontvangen, betalen we het volledige bedrag van de aangetoonde kosten terug. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

8. Verzendadres

Vul bij het afrekenen een volledig en juist verzendadres in. SaintQueen is niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte bezorgpogingen of zoekgeraakte pakketten als het door de klant opgegeven adres onjuist of onvolledig is.

Wil je je verzendadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Na verwerking of verzending van de bestelling kunnen we een wijziging niet garanderen.

9. Leveringsproblemen en vertragingen

Is je pakket na de geschatte levertijd nog niet aangekomen? Controleer dan eerst de trackinggegevens. Als de status lange tijd niet verandert of je denkt dat het pakket vertraagd is, neem contact op met onze klantenservice. Wij vragen dan informatie op bij de vervoerder.

SaintQueen is niet aansprakelijk voor vertraging door:

• Douaneafhandeling
• Extreem weer of natuurrampen
• Operationele problemen bij de vervoerder
• Onjuiste adresgegevens
• Feestdagen of drukke verzendperiodes

We doen wel ons best om je te helpen bij leveringsproblemen.

10. Zoekgeraakte of beschadigde pakketten

Is je pakket tijdens het vervoer zoekgeraakt of beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 7 dagen na de verwachte leverdatum of de ontvangstdatum contact met ons op. Stuur bij schade duidelijke foto’s van de verpakking en het product mee. We zoeken samen met de vervoerder naar een oplossing en bieden, waar van toepassing, vervanging of terugbetaling volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.

11. Wijzigen en annuleren

Je kunt een wijziging of annulering aanvragen voordat je bestelling is verzonden. Neem zo snel mogelijk met je bestelnummer contact op met de klantenservice. Na verzending kan de bestelling niet meer worden geannuleerd en geldt de retourprocedure.

12. Contact

Heb je vragen over verzending, tracking of levering? Neem dan contact op met onze klantenservice:

Wij helpen je graag zodat je bestelling zo soepel mogelijk aankomt.