Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en ruilbeleid geldt voor alle producten die via deze website zijn gekocht. Door op onze site een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden voor retouren, ruilen en garantie. We kunnen dit beleid zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen; de nieuwste versie geldt vanaf het moment van publicatie op de website.

1. Retourneren zonder opgaaf van reden binnen 30 dagen

We bieden een retour- en terugbetalingsmogelijkheid zonder opgaaf van reden binnen 30 dagen. Je kunt een retour aanvragen binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van je pakket, zonder een reden te hoeven opgeven.

Voor een retour zonder opgaaf van reden moet het artikel ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn en met de originele verpakking, labels en alle accessoires worden teruggestuurd in een staat waarin het opnieuw kan worden verkocht. Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten, uitverkoopartikelen en digitale producten kunnen niet worden geretourneerd.

2. Kosten voor retourzending

Bij retouren zonder opgaaf van reden binnen 30 dagen betaal je zelf de retourkosten.

Wij betalen de retourkosten alleen als de retour het gevolg is van een probleem aan onze kant, zoals een kwaliteitsgebrek, een verkeerd geleverd artikel, ontbrekende onderdelen of een fabricagefout. Bij een vrijwillige retour vergoeden wij de verzendkosten niet.

3. Garantie

We bieden garantie en ondersteuning na aankoop voor al onze fysieke producten. De garantietermijnen zijn:

  • Hoofdapparaat: 1 jaar volledige garantie
    Voor het hoofdapparaat geldt vanaf de leverdatum een garantie van 12 maanden. Binnen die periode bieden we kosteloze reparatie of vervanging bij een functionele storing of kwaliteitsprobleem dat niet door de gebruiker is veroorzaakt.
  • Accessoires: 6 maanden garantie
    Voor originele accessoires, zoals laadkabels, adapters, houders en reserveonderdelen, geldt een garantie van 6 maanden. Binnen die periode bieden we kosteloze ondersteuning bij een functionele storing of schade die niet door de gebruiker is veroorzaakt.

4. Betaalde reparatie buiten de garantie

Ook na afloop van de garantietermijn kun je een betaalde reparatie aanvragen voor het product of de accessoires.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Wij beoordelen de storing en bevestigen vooraf de reparatie- en verzendkosten. Reparaties en verzending buiten de garantie zijn voor rekening van de klant.

5. Uitsluitingen van de garantie

De kosteloze garantie geldt niet in de volgende gevallen:

  • De garantietermijn voor het product of de accessoires is verstreken;
  • Schade door menselijk handelen, zoals laten vallen, beknellen, binnendringend water, botsingen of onjuist gebruik;
  • Demontage, aanpassing of reparatie zonder toestemming;
  • Schade door een afwijkende stroomvoorziening of gebruik in strijd met de instructies;
  • Beschadigde of verwijderde serienummers, labels of echtheidskenmerken.

6. Omruilen

Kosteloos omruilen is alleen mogelijk bij een kwaliteitsgebrek, verkeerd geleverd artikel of ontbrekende onderdelen binnen de garantieperiode. Bij een retour zonder opgaaf van reden binnen 30 dagen bieden we een terugbetaling en geen omruiling. Wil je een ander artikel, plaats dan een nieuwe bestelling nadat de terugbetaling is verwerkt.

7. Retour aanvragen en terugbetaling ontvangen

Stuur voor een retouraanvraag een e-mail naar service@saintqueen.com binnen de toepasselijke retourtermijn. Vermeld je bestelnummer en welk artikel je wilt retourneren. Is het artikel beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig geleverd, voeg dan foto’s en een korte beschrijving toe. Onze klantenservice beoordeelt je verzoek en geeft je toestemming, instructies en het juiste retouradres. Stuur niets terug voordat je die instructies hebt ontvangen. Stuur retouren niet naar ons geregistreerde bedrijfsadres in Hongkong.

Na ontvangst en controle van een goedgekeurde retour bevestigen we de uitkomst per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen na ontvangst en controle via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd. Je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is. De retourkosten blijven zoals beschreven in artikel 2.

8. Contact

Heb je vragen over retouren, terugbetalingen, omruilen, garantie of betaalde reparaties? Mail ons op service@saintqueen.com. We streven ernaar binnen 24 werkuren te antwoorden.